今天领秀展示主要是给大家谈谈的是关于销售环节过程中的一些技巧性问题，主要是有关于怎样对客户提问的技巧性问题，下面请看详细内容。

了解顾客需求是一个非常重要甚至是最重要的一个销售技巧。每一次销售都会有一个目标，而大多数销售的目标就是为了了解顾客的需求——可能最终销售的目标就是完成销售达成销售目标，但是在这之前的接触都是为了不断了解需求。了解需求的最好方法只有一个，即提问——通过提问去了解顾客需要什么。很多专业的导购都会把提问当成最重要的销售技巧，因为了解顾客的需求越多，向顾客成功推荐的可能性就会越大。

1.常见的提问方式销售中常见的提问方式有两种：一种是封闭式的问题，一种是开放式的问题。

(1)封闭式的问题：什么是封闭式的问题?即只能用是或不是、对或错、买或不买等来回答的问题。什么时候会用到封闭式的问题呢?当客户和你沟通的时候，如果跑题了，就要用封闭式的问题使客户的话题回到正题上。

(2)开放式的问题：第二种问题是开放式的问题，即顾客能够尽情表达自己需求的问题。例如“您想要一款什么样子的上衣?”“您对外套的款式有什么要求吗?”这种开放式的问题可以使顾客尽情描述他的需求，因此导购在了解顾客需求的时候，要尽可能多提开放式的问题。(展示柜 http://www.zslingxiu.com)

2.提问的技巧 ：见到顾客除了询问客户的需要外还要问哪些问题?这是很多导购面临的一个难题。多数导购见到客户时都能轻松展示品牌的服装，介绍公司的情况，但是到了向顾客提问的时候就变得非常尴尬，不知道该问什么问题。很多导购都感觉提问是一件非常困难的事情。那么什么问题可以经常问，而且客户会比较感兴趣?

(1)顾客的最近的动向 。你可以问一下顾客最近想要做的一切事情。例如询问“最近要去哪里玩啊?”、“您头发的颜色有些退了，最近想要去做头发吗?” 每一个人都会有最近想要做的事情，也都会遇到很多的问题。所以这些是顾客愿意说的，因为说的是他自己的事情。

(2)顾客的特殊需求，可以询问顾客个人有哪些特殊的需求。这种特殊的需求有些是问出来的，也有一些是细心观察得来的。

【案例】一位顾客沉默寡言不善言谈，每次到店导购人员都觉得她是高冷范儿，而没有很好的话题。久而久之这位顾客成为了大家都很排斥的一位顾客。不久店铺新来了一位员工在不了解这位顾客的情况下进行了销售接触。在过程中，导购发现这位顾客身上佩戴着很多配饰，从而进行提问“美女，你带的耳钉哪里买的?好漂亮....”从这句话后，两个人找到了共通点。开始了一段愉悦的销售过程。(展示架 http://www.zslingxiu.com)

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